Questions fréquentes

Vous pouvez demander un justificatif (par email ou via le formulaire de contact) en indiquant votre numéro de dossier (figurant sur le courrier reçu) et la période concernée (mois ou plage de dates).

Le justificatif vous est transmis par retour d’email, généralement dans la journée ouvrée. Si votre demande concerne plusieurs versements, précisez-le pour recevoir un document unique récapitulatif plutôt qu’une série de reçus séparés.

Pour accéder à l’historique complet de vos paiements, vous pouvez aussi vous connecter à votre espace personnel.

Une attestation de paiement (ou « quittance ») peut vous être délivrée à tout moment.

Pour en faire la demande :

1. Rendez-vous sur notre formulaire de contact
2. Choisissez « Je veux un justificatif / une attestation »
3. Précisez le type de document souhaité et son usage prévu

Vous recevrez le document par email sous 48 heures ouvrées, signé numériquement.

Trois moyens, du plus rapide au plus complet :

1. Par SMS au numéro court 2522 (NC). Envoyez le mot SOLDE suivi du numéro de dossier. Vous recevez la réponse en quelques secondes. Le numéro appelant doit être celui enregistré sur votre dossier.
2. En ligne, depuis votre espace personnel, où le solde et l’historique des règlements sont mis à jour en temps réel.
3. Par email, en répondant à votre dernier courrier ou en utilisant le formulaire de contact. Réponse sous 24 à 48 h ouvrées.

Si le SMS ne fonctionne pas, c’est probablement parce que votre numéro de mobile n’est pas enregistré sur le dossier. Contactez-nous pour le mettre à jour.

Le service SMS est disponible 24h/24, depuis le mobile dont le numéro est enregistré sur votre dossier.

Format du message : envoyez SOLDE <numéro de dossier> au 2522.

Vous recevrez une réponse automatique avec le solde restant à la date du jour.

Erreurs fréquentes :

• « Votre numéro de dossier est invalide ou votre numéro de mobile ne dispose pas de l’autorisation pour consulter ce dossier. » → soit le numéro de dossier saisi est erroné, soit votre mobile n’est pas associé au dossier. Contactez-nous pour mettre à jour vos coordonnées.
• Pas de réponse → vérifiez que vous avez bien envoyé au 2522 et non à un autre numéro CRDC.

Pour répondre à un SMS reçu de notre part, ne répondez pas au mail de transfert (dans le cas où vous le recevez par email) — utilisez le lien indiqué dans le SMS d’origine.

Si une administration vous demande une attestation prouvant votre situation vis- à-vis d’un dossier CRDC (SPIP, conseillère sociale, banque, employeur, etc.), demandez-la-nous explicitement en précisant :

• Votre numéro de dossier
• Le destinataire de l’attestation (organisme, nom de la personne)
• Ce qui doit y figurer (par exemple : « historique des paiements depuis janvier 2025 », « solde au jour J », « engagement d’échéancier en cours »…)

L’attestation est généralement émise sous 2 à 5 jours ouvrés et envoyée par email (PDF signé). Sur demande motivée, elle peut être envoyée directement à l’organisme tiers.

Pour les demandes urgentes (procédure judiciaire en cours, audience imminente), précisez-le dans votre demande pour que nous priorisions l’émission.

Vous pouvez régler votre dette en ligne via notre portail sécurisé, accessible 24h/24. Le paiement est traité par Monext, partenaire bancaire certifié, sans aucune retenue de vos données bancaires sur nos serveurs.

Cliquez ici pour accéder au portail : Payer ma dette.

Munissez-vous de votre numéro de dossier (figurant sur votre courrier) et de votre carte bancaire.

L’IBAN diffère selon votre territoire de rattachement et selon votre dossier :

• Nouvelle-Calédonie : voir le bordereau RIB joint à votre dernier courrier, ou contactez-nous pour le recevoir par email.
• Polynésie française : idem, RIB joint au courrier.

Pour que votre virement soit correctement imputé, mentionnez impérativement votre numéro de dossier en référence du virement (libellé / motif).

Sans cette référence, le rapprochement bancaire prend plusieurs jours supplémentaires et le solde de votre dossier ne sera pas mis à jour immédiatement.

Une fois le virement effectué, vous pouvez nous transmettre la preuve par email ou via le formulaire de contact pour accélérer la prise en compte.

Si vous avez réglé votre dette mais que vous continuez à recevoir des relances, c’est probablement parce que le rapprochement bancaire n’est pas encore effectué (cas fréquent pour les paiements récents : virement, chèque, espèces dans une autre agence).

Pour accélérer la prise en compte :

1. Rassemblez la preuve : reçu de paiement, capture d’écran de votre application bancaire, ordre de virement, photo du chèque encaissé…
2. Envoyez-la par email avec votre numéro de dossier en objet, ou via le formulaire de contact.
3. Mentionnez la date et le montant exact du règlement.

Nous vérifions sous 48 h ouvrées et mettons à jour votre dossier. Vous recevrez une confirmation par email.

Conservez vos justificatifs pendant au moins 6 mois après la clôture du dossier — utiles en cas de contrôle ou de question ultérieure.

Oui, dans la grande majorité des cas. Notre objectif est de trouver une solution réaliste que vous pouvez réellement tenir, plutôt qu’un montant que vous ne pourrez pas honorer.

Comment ça se passe :

1. Vous nous contactez (téléphone, email ou formulaire)
2. Nous échangeons sur votre situation : revenus, charges principales, composition du foyer, autres dettes en cours
3. Nous vous proposons un plan de paiement en plusieurs mensualités, adapté à votre capacité réelle
4. Vous validez (ou nous ajustons), puis nous formalisons l’accord par écrit

Ce qu’il faut savoir :

• Plus vous prenez l’initiative tôt, plus la marge de négociation est large
• Un échéancier en cours suspend les autres démarches de recouvrement tant que vous le respectez
• Les modalités possibles : prélèvement automatique, virement programmé, paiement en agence, etc.
• En cas de difficulté ponctuelle (perte d’emploi, accident…), prévenez-nous avant une échéance manquée — on peut presque toujours réajuster

Voir aussi : Que se passe-t-il si je ne respecte pas mon échéancier ?

Si vous avez été contacté(e) par CRDC, c’est qu’un créancier nous a confié le recouvrement d’une somme qu’il estime vous être due : facture impayée, loyer, crédit, prestation, abonnement, dette commerciale, etc.

Notre rôle est de faire le lien entre vous et ce créancier pour trouver une solution de règlement adaptée à votre situation, en privilégiant toujours la voie amiable.

Que faire ensuite ?

• Si vous reconnaissez la dette : prenez contact avec nous pour proposer un paiement (immédiat ou échelonné).
• Si vous contestez tout ou partie : contactez-nous avec vos pièces justificatives (facture, reçu, contrat…).
• Si vous ne savez pas de quoi il s’agit : appelez-nous, on vous expliquera la source de la dette.

Ignorer la situation ne la fait pas disparaître et peut entraîner des suites juridiques. Le dialogue, à n’importe quelle étape, ouvre toujours une voie de sortie.

Vous pouvez contester tout ou partie d’une somme qui vous est réclamée. Pour que nous puissions étudier votre dossier, transmettez-nous par écrit :

1. L’identité du dossier : numéro figurant sur votre courrier
2. La nature de votre contestation : montant erroné, prestation non réalisée, paiement déjà effectué, identité incorrecte, dette prescrite…
3. Toute pièce justificative : facture, preuve de paiement, contrat, lettre de résiliation, jugement antérieur…

Comment nous transmettre tout ça ?

• Email à contact@crdc.nc (ou contact@crdc.pf pour la Polynésie)
• Formulaire de contact en joignant les pièces
• Courrier postal à nos adresses (cf. Nous joindre)

Nous étudions votre contestation avec le créancier dans un délai de 5 à 15 jours ouvrés selon la complexité du dossier. Pendant ce temps, les relances sont suspendues sur les éléments contestés.

Si vous ne reconnaissez tout simplement pas la personne nommée dans le courrier, indiquez-le clairement avec votre identité réelle pour que nous puissions vérifier qu’il ne s’agit pas d’une homonymie ou d’une erreur de rapprochement.

Si vous estimez que la dette qui vous est réclamée ne vous concerne pas, vous pouvez la contester en respectant trois conditions :

• Par écrit : via notre formulaire ou par courrier postal
• Motivée : indiquez clairement la raison (montant erroné, dette déjà payée, mauvais débiteur, etc.)
• Justifiée : joignez les pièces utiles (jusqu’à 5 fichiers, 10 Mo chacun)

Pour déposer une contestation : formulaire de contact → « Je veux contester la dette ».

Votre dossier sera étudié par un conseiller sous 5 jours ouvrés. Aucune action de recouvrement n’est engagée tant que votre contestation est en cours d’instruction.

Non. Les mesures d’exécution forcée (saisie sur salaire, saisie de compte bancaire, saisie de véhicule…) nécessitent une décision de justice rendue par un tribunal, et elles sont mises en œuvre par un commissaire de justice (ex-huissier), pas directement par CRDC.

Le déroulé typique avant une saisie :

1. Phase amiable : courriers, appels, propositions d’échéancier (CRDC)
2. Si l’amiable échoue → recommandation au créancier d’engager une procédure judiciaire (CRDC + cabinet juridique)
3. Le créancier décide, mandate un avocat, dépose une requête au tribunal
4. Le tribunal rend un titre exécutoire (jugement, injonction de payer)
5. Le commissaire de justice signifie le titre, puis peut procéder à l’exécution forcée

À chaque étape, vous êtes notifié(e). Vous gardez la possibilité de négocier un échéancier amiable jusqu’au dernier moment, et même pendant la phase judiciaire.

Notre priorité reste toujours le recouvrement amiable — la voie judiciaire n’est engagée qu’en dernier recours, après échec du dialogue.

CRDC (Contentieux Recouvrement de Créances) est une société de recouvrement de créances créée à Nouméa en 1995. Nous accompagnons les entreprises, institutions, professions libérales et particuliers dans la gestion de leurs impayés, en Nouvelle-Calédonie, Polynésie française et au-delà (France métropolitaine, Australie, Nouvelle-Zélande, Pacifique).

Le groupe comprend plusieurs entités complémentaires :

• CRDC : recouvrement amiable et coordination des dossiers
• CRDC Juris-Conseil (Nouméa) : accompagnement juridique des dossiers contentieux
• CRDC Consultants : conseil et formation professionnelle
• Relance.nc / Relance.pf : solution SaaS d’automatisation des relances pré-recouvrement

Ce que nous ne sommes pas :

• Pas un cabinet d’huissier / commissaire de justice : nous travaillons en partenariat avec ces auxiliaires de justice mais nous ne sommes pas habilités à signifier des actes ou exécuter des saisies.
• Pas un cabinet d’avocats : pour le contentieux judiciaire, nous travaillons avec des avocats partenaires.

En savoir plus sur notre histoire et notre groupe → Qui sommes-nous